Toky

En tant que Renewals Specialist chez Minitab, je suis en charge de la gestion et du développement d’un portefeuille clients existants, avec pour objectif principal de sécuriser les renouvellements de contrats et maximiser la rétention.

J’accompagne les clients tout au long du cycle de renouvellement en anticipant les échéances, en identifiant les enjeux business et en proposant des solutions adaptées à leurs besoins. Mon rôle consiste également à valoriser l’utilisation des solutions Minitab, démontrer le ROI et identifier des opportunités d’upsell ou de cross-sell.

J’interagis avec des interlocuteurs variés (utilisateurs, équipes techniques, direction) afin de comprendre les usages, lever les freins éventuels et assurer une expérience client fluide. En parallèle, je collabore étroitement avec les équipes commerciales, customer success et support pour garantir la satisfaction client et la réussite des renouvellements.

Mon approche est à la fois proactive et orientée résultats, avec une attention particulière portée à la relation client, à la négociation et à la création de valeur sur le long terme.

En tant que Business Development Representative chez Potloc, j’étais en charge de la génération d’opportunités commerciales auprès d’entreprises souhaitant mieux comprendre leurs marchés et leurs consommateurs grâce à la data.

Mon rôle consistait à identifier et cibler des prospects pertinents, mener des actions de prospection multicanale (email, LinkedIn, appels) et qualifier les besoins en lien avec leurs enjeux business. J’intervenais en amont du cycle de vente afin de détecter des opportunités, susciter l’intérêt et organiser des rendez-vous qualifiés pour les équipes commerciales.

Je travaillais en étroite collaboration avec les équipes sales et marketing afin d’optimiser les campagnes de prospection, affiner les messages et améliorer les taux de conversion. J’étais également amenée à analyser les retours marché et à contribuer à l’amélioration continue des stratégies d’acquisition.

Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en prospection, en communication et en compréhension des enjeux clients, dans un environnement international orienté data et innovation.

- Competitive analysis in the US luxury chocolate sector
- Planning and execution of a social media strategy (month by month)
- Research and management of partnerships in the high-end sector
- Research of prospects in the hotel and food industry
- Management of emails, and interaction with our clients.
- Calculation and analysis of our weekly and monthly results
- Management of tours for professional visits
- Writing of blog articles and press releases

-Researching of new circuit contracts through web services.
-Assisting in the recruitment of new employees.
-Upkeeping service vehicles.
-Planning monthly report. (Word)
-Participation to the construction of the Account Balance. (Excel)

-Accommodation service
-Reception of clients
-Bartender
-Table service