Margaux Roussel

LHH ICEO France, filiale The Adecco Group, accompagne les hauts dirigeants en transition ou évolution de carrière (outplacement).

∙ Assistanat de direction (gestion d'agendas, notes de frais, projets ad hoc)
∙ Assistanat commercial (rédaction de contrats, rapprochement bimensuel avec l'équipes de gestion)
∙ Assistanat d'équipe (réservation de bureaux, de salles de réunion, assistanat ad hoc)
∙ Gestion administrative des ateliers (création du planning, envoi des invitations aux participants, rappels)
∙ Office management (commande de fournitures, préparation des salles de réunion)

Mission d'intérim (remplacement arrêt maladie)

• Aide à la Direction
- Rédaction d'emails, de courriers et documents officiels,
- Gestion d'agenda,
- Classement de documents physiques et numériques,
- Paiement des factures (comptabilité fournisseurs)
- Gestion administrative (notamment en ressources humaines),
- Liaisons régulières avec le cabinet comptable et le conseil de la société,
- Missions ponctuelles d'assistanat personnel

• Communication
- Gestion des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Google MyBusiness, TripAdvisor, Expedia),
- Benchmark des concurrents sur la zone du Marais
- Communication interne (organisation de la fête du personnel)

• J'assiste dans la préparation du plan Trade Marketing (préparation du plan marketing avec chaque partenaire, intégration dans le plan marketing global, suivi)
• Cible stratégiquement les activités marketing pour les établissements membres
• Conceptualise et réalise tous les contenus et campagnes Trade Marketing, dont les textes (en anglais), en collaboration étroite avec l'équipe créative
• Crée les newsletters mensuelles destinées au segment MICE (événementiel), en collaboration avec l'équipe Digital Marketing
• Supporte le lancement de nouveaux hôtels membres, en collaboration avec l'équipe Relations Publiques, grâce à l'exécution de services Trade Marketing
• Manage Design Hotels™ Pro (www.designhotels.com/pro, site réservé aux professionnels de l'industrie du voyage), dont la base de données des inscrits
• Assure le reporting de toutes les activités Trade Marketing dans la base de données interne, et crée des présentations de reporting
• Assiste et manage d'autres projets (comme l'envoi du Design Hotels™ Book aux clients VIP du département commercial : 250 livres expédiés dans le monde entier)

Outils:
• Management de projet : Asana, TeamGantt
• Marketing digital : CMS WebCanda et SquareSpace, système d'emailing DailyPoint
• Base de données et logiciels spécialisés pour l'hôtellerie : Sabre SynXis, Sabre Nexus Suite, Caspio
• Autre logiciels, services et programmes utilisés quotidiennement : Microsoft Office (Outlook, Excel et Word), Mac iWork Apps (Keynote, Preview, Notes), We Transfer, Skype for Business

Responsabilités :
• Mise en place de la salle
• Établissement du plan de salle selon le nombre de serveurs
• Accueil des clients, placement
• Renseignement des clients par téléphone et en personne
• Contrôle des pièces d'identité (les personnes de moins de 21 ans ne sont pas admises dans les bars aux USA)
• Management de la liste d'attente
• Management de l'équipe en l'absence de manager
• Maintient de la propreté de l'espace d'accueil

(Stage de fin d'études)

• Promotion de la marque Meliá et de ses 6 hôtels parisiens :
> Digital
– Pré-lancement et lancement de l'application Meliá (contenu, présentation, promotion)
– Emailing (rédaction, analyse des résultats, gestion de la base de données)
– Réseaux sociaux (inspiration, validation du contenu, gestion des concours, veille)
– Mise à jour des informations sur des sites tiers (ex : comité régional du tourisme en Ile de France)
> Relations presse & influencers relecture d'articles, gestion des demandes influencers)
> Évènementiel
– Évènements professionnels (Top 20 Paris, Signature Event Geneva)
– Salons commerciaux (Heavent Meetings, IMEX Frankfurt, IFTM Top Résa, Rendez-vous en France)

• Autres projets
> Production média (Photoshooting de 2 jours pour Meliá Paris La Défense, clips vidéo)
> Support de la région EMEA (traductions principalement)
> Support des équipes de vente (concept d'évènements, présentations)
> Support des équipes expérience client et restauration en hôtels (ex : design de la nouvelle carte du Skyline Paris Lounge & Bar)

• Participation à la définition d'une nouvelle stratégie de l'organisation, après un audit de l'ensemble des départements
• Proposition d'axes d'amélioration pour une communication évènementielle plus efficace (la Fondation de la Haute Horlogerie organise chaque année le Salon International de la Haute Horlogerie)

Vendeuse boutique Emporium : caisse, mise en rayon

• Animation quotidienne des présences de l'hôtel sur les médias sociaux : Facebook et Twitter
• Optimisation du NPS (Net Promoter Score) : +16 points (en moyenne) comparé au trimestre précédant mon stage
• Réponses aux commentaires clients via l'outil TrustYou : GSS* AccorHotels, TripAdvisor Owner, Booking Admin, Expedia Partner Central (qui regroupe Expedia et Hotels.com)
• Création de supports de communication : affiches, présentations Powerpoint...

* GSS : Guest Satisfaction Surve

Stage dans l'antenne parisienne du groupe Fourth Day PR, Ltd. : Quatrième Jour

• Réalisation d'une enquête sur les nouvelles pratiques des Relations Presse, menée auprès de plus de 150 entreprises, administrations et associations françaises.
• Résultats complets sous forme d'un livre blanc et résumés dans une infographie (voir ci-dessous), publiée sur CB News, Le Blog du Communicant, ou encore Marketing Professionnel.